Есть ли будущее у черкасского провайдера «McLaut»?
Этот риторический вопрос возник неспроста.
Честно скажу, с 1997 года пришлось повидать много разных провайдеров. Все они стали жертвами рынка, а точнее неуважения к клиенту. Кто-то не смог вовремя расшириться и предложить качественные услуги, кто-то непредусмотрительно держал цены на необоснованно высоком уровне, не предоставляя достойного сервиса, а кто-то не смог привлечь достаточное число пользователей, чтобы компенсировать затраты на развитие.
Несколько лет назад на фоне процветающего цифрового беспредела приятно выделялся провайдер, который сумел сформировать настоящую интернет-среду для людей, заинтересованных в завтрашнем дне. Более года я являюсь благодарным клиентом этой компании. Да, она называется «McLaut».
Мне нравится как по-деловому, шустро прокладываются оптоволоконные магистрали в нашем городе, превращая его в кокон, из которого вылетит яркая бабочка «общества мечты». Мне нравится, что работники провайдера быстро реагируют на возрастающие запросы клиентов. Мне нравится, что «McLaut» современная, динамичная компания. Однако, сегодня у меня возник повод усомниться в своем видении провайдера. А все началось с банального вызова техспециалистов по причине зависания коммутатора. Проблема случилась, как всегда, в пятницу вечером. (Кстати, подобная проблемы возникали раньше неоднократно. Ее решение — установление источника бесперебойного питания). Двое с половиной суток у меня не было интернета. Это было бы не так болезненно, если бы не имеющиеся обязательства, которые я должна была выполнить в срок. Не выполнила.
Когда я лично выразила разочарованность и озабоченность в офисе провайдера топ-менеджерам, мне было сказано буквально следующее: «вы пришли сюда поругаться», «вы — жертва тренингов по коммуникациям», «вы сотрясаете воздух».
Самое интересное, что я, как всегда, говорила конструктивные вещи о том, как нужно улучшать качество услуг, становиться более прозрачными и понятными для клиентов, разрабатывать и внедрять политику и стандарты обслуживания.
Что сказать?
Я разочарована.
Может ли заинтересованное лицо пренебрегать полезными советами?
Может, но только в ущерб себе.
Возможно, мы находимся в начале эпохи заката некогда прогрессивного провайдера.
Тем более, что грядет приход нового поколения мобильной связи — G3, которая расширит возможности, в том числе интернет-коммуникаций.
Тот, кто освоит новую технологию и сможет предоставить качественные услуги клиентам здесь и сейчас снова станет новым лидером.
И все-таки я верю, что топ-менеджеры «McLaut» одумаются и переосмыслят свое отношение к реальности, а главное — к людям, которые формируют доход компании.