 |
Есть ли будущее у черкасского провайдера «McLaut»? Этот риторический вопрос возник неспроста. Честно скажу, с 1997 года пришлось повидать много разных провайдеров. Все они стали жертвами рынка, а точнее неуважения к клиенту. Кто-то не смог вовремя расшириться и предложить качественные услуги, кто-то непредусмотрительно держал цены на необоснованно высоком уровне, не предоставляя достойного сервиса, а кто-то не смог привлечь достаточное число пользователей, чтобы компенсировать затраты на развитие. Несколько лет назад на фоне процветающего цифрового беспредела приятно выделялся провайдер, который сумел сформировать настоящую интернет-среду для людей, заинтересованных в завтрашнем дне. Более года я являюсь благодарным клиентом этой компании. Да, она называется «McLaut». Мне нравится как по-деловому, шустро прокладываются оптоволоконные магистрали в нашем городе, превращая его в кокон, из которого вылетит яркая бабочка «общества мечты». Мне нравится, что работники провайдера быстро реагируют на возрастающие запросы клиентов. Мне нравится, что «McLaut» современная, динамичная компания. Однако, сегодня у меня возник повод усомниться в своем видении провайдера. А все началось с банального вызова техспециалистов по причине зависания коммутатора. Проблема случилась, как всегда, в пятницу вечером. (Кстати, подобная проблемы возникали раньше неоднократно. Ее решение установление источника бесперебойного питания). Двое с половиной суток у меня не было интернета. Это было бы не так болезненно, если бы не имеющиеся обязательства, которые я должна была выполнить в срок. Не выполнила. Когда я лично выразила разочарованность и озабоченность в офисе провайдера топ-менеджерам, мне было сказано буквально следующее: «вы пришли сюда поругаться», «вы жертва тренингов по коммуникациям», «вы сотрясаете воздух». Самое интересное, что я, как всегда, говорила конструктивные вещи о том, как нужно улучшать качество услуг, становиться более прозрачными и понятными для клиентов, разрабатывать и внедрять политику и стандарты обслуживания. Что сказать? Я разочарована. Может ли заинтересованное лицо пренебрегать полезными советами? Может, но только в ущерб себе. Возможно, мы находимся в начале эпохи заката некогда прогрессивного провайдера. Тем более, что грядет приход нового поколения мобильной связи G3, которая расширит возможности, в том числе интернет-коммуникаций. Тот, кто освоит новую технологию и сможет предоставить качественные услуги клиентам здесь и сейчас снова станет новым лидером. И все-таки я верю, что топ-менеджеры «McLaut» одумаются и переосмыслят свое отношение к реальности, а главное к людям, которые формируют доход компании.
|